Cambios y devoluciones
En Sarang queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por tratarse de productos de cosmética y cuidado personal, aplicamos políticas especiales de higiene, seguridad y trazabilidad. Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones.
1. Casos en los que sí aceptamos cambios o devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto equivocado: cuando el producto recibido no corresponde al producto comprado.
- Producto en mal estado: cuando el producto llega roto, derramado, incompleto, con daño visible, vencido o con algún defecto atribuible al despacho o manipulación previa a la entrega.
- Pedido incompleto: cuando falta uno o más productos incluidos en la orden confirmada.
- Error de stock: si el producto comprado no se encuentra disponible luego de confirmada la compra, se ofrecerá al cliente la opción de cambio por otro producto, nota de crédito o devolución del dinero.
2. Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme, por lo que no podremos aceptar cambios, devoluciones ni reclamos relacionados con el estado del producto, salvo que exista una obligación legal aplicable.
Para solicitarlo, el cliente deberá escribir a help@sarang.pe
3. Evidencia obligatoria
Para evaluar el caso, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido
- Foto o video del producto recibido
- Foto del empaque externo
- Descripción clara del problema
En casos de productos dañados, derramados o incompletos, se recomienda grabar un video al momento de abrir el paquete para facilitar la revisión.
4. Condiciones del producto para aceptar el cambio o devolución
El producto deberá encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin uso
- Sin haber sido abierto, probado ni manipulado
- Con su empaque original
- Con sellos, etiquetas, cajas, envoltorios y accesorios completos
- Sin señales de alteración, maltrato o exposición inadecuada
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, probados o manipulados, incluso si el cliente indica que solo fue usado una vez.
5. Casos en los que no aceptamos cambios ni devoluciones
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Producto abierto, usado o probado
- Producto sin caja, sello, etiqueta o empaque original
- Producto manipulado o alterado por el cliente
- Cambio de opinión
- Elección incorrecta del producto por parte del cliente
- Compra de un producto no adecuado para el tipo de piel del cliente
- Reacciones personales, sensibilidad, alergias o irritaciones, ya que cada piel puede reaccionar de forma distinta
- Productos comprados en promoción, liquidación, sale, descuento especial o campañas, salvo que lleguen equivocados o en mal estado
- Productos dañados por mal almacenamiento del cliente, exposición al sol, calor, humedad o uso inadecuado
- Reclamos enviados después de las 24 horas de recibido el pedido
Recomendamos revisar ingredientes, modo de uso y tipo de piel antes de comprar. También sugerimos realizar una prueba de parche antes de usar cualquier producto cosmético nuevo.
6. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido solo si el pedido aún no ha sido enviado ni entregado al courier.
Si el pedido todavía no fue despachado, se podrá realizar:
- Devolución del dinero
- Cambio por otro producto
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá ser cancelado. En ese caso, aplicarán las condiciones normales de cambios y devoluciones descritas en esta política.
7. Costos de envío por cambios o devoluciones
Si el cambio o devolución se debe a un error de Sarang, como producto equivocado, producto dañado o pedido incompleto, asumiremos los costos de envío correspondientes.
Si el cambio es aceptado de manera excepcional por otro motivo, el cliente deberá asumir los costos de envío, recojo, reenvío o cualquier gasto logístico relacionado.
8. Evaluación del caso
Toda solicitud será revisada por nuestro equipo. La aprobación del cambio o devolución dependerá de la evidencia enviada y del cumplimiento de esta política.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando:
- La evidencia sea insuficiente
- El producto haya sido abierto o usado
- El reclamo se realice fuera del plazo establecido
- El daño haya sido causado por uso, manipulación o almacenamiento inadecuado del cliente
9. Opciones de solución
Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.
- Reembolso del dinero, cuando corresponda.
La solución será coordinada directamente con el cliente según el caso.
10. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo coordinación distinta con el cliente.
El tiempo de devolución puede variar según el banco, pasarela de pago, billetera digital o entidad financiera utilizada.
No se reembolsan costos de envío cuando el pedido fue entregado correctamente y el motivo no es atribuible a Sarang.
11. Responsabilidad del courier
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega puede variar según la empresa de transporte, destino, campañas comerciales, feriados o situaciones fuera de nuestro control.
Si el courier reporta pérdida, daño o incidencia en tránsito, ayudaremos al cliente con la gestión correspondiente. De confirmarse responsabilidad del transporte o de la tienda, se evaluará el reenvío, cambio o reembolso según el caso.
12. Datos de entrega incorrectos
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de entrega:
- Nombre completo
- DNI o documento
- Dirección exacta
- Distrito, provincia y departamento.
- Número de celular
- Referencias de entrega
No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si el pedido retorna por error en los datos, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
13. Recomendaciones antes de comprar
Antes de realizar una compra, recomendamos:
- Leer la descripción completa del producto.
- Revisar ingredientes y advertencias.
- Confirmar que el producto sea adecuado para tu tipo de piel.
- Verificar el tono, presentación, tamaño y características del producto.
Nuestro equipo puede brindar orientación general, pero la decisión final de compra es responsabilidad del cliente.