Términos y condiciones
1. Generalidades
Al ingresar, navegar o comprar en nuestra Sarang, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar cualquier compra.
Nuestra tienda se dedica a la venta de productos de cosmética coreana, skincare, maquillaje y artículos relacionados al cuidado personal. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página.
2. Uso de la tienda online
El cliente se compromete a utilizar esta web de manera responsable, lícita y respetuosa. No está permitido usar la tienda para fines fraudulentos, realizar compras con datos falsos, intentar alterar el funcionamiento del sitio o afectar la seguridad de la plataforma.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos, bloquear cuentas o limitar el acceso a usuarios que hagan uso indebido de la web, proporcionen información falsa o incumplan estas condiciones.
3. Información de productos
Procuramos que la información de cada producto sea clara y actualizada, incluyendo nombre, descripción, modo de uso, presentación, precio y disponibilidad.
Las imágenes son referenciales y pueden variar ligeramente según la presentación, empaque, edición, iluminación o actualización del fabricante. En productos cosméticos, recomendamos revisar ingredientes, advertencias y modo de uso antes de comprar, especialmente si tienes piel sensible o antecedentes de alergias.
4. Precios y disponibilidad
Los precios publicados están expresados en soles peruanos, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso por promociones, campañas, variaciones de stock o actualización de proveedores.
La disponibilidad de productos está sujeta al stock real de la tienda. Si por error se confirma la compra de un producto agotado, nos comunicaremos contigo para ofrecer un cambio, nota de crédito o devolución del dinero correspondiente.
5. Registro y datos del cliente
Para comprar en nuestra tienda, el cliente puede proporcionar datos como nombre, documento, correo electrónico, celular, dirección de entrega y datos de facturación.
El cliente es responsable de brindar información correcta, completa y actualizada. No nos hacemos responsables por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales causados por datos incorrectos o incompletos.
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra política de privacidad, la cual forma parte complementaria de estos términos.
6. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestra tienda online, como transferencia bancaria, billeteras digitales, tarjetas, pasarelas de pago u otros métodos disponibles al momento de la compra.
El pedido será procesado una vez confirmado el pago. En pagos mediante pasarelas externas, la aprobación depende de la entidad procesadora, banco o proveedor correspondiente.
No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
7. Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación no implica necesariamente que el pedido ya fue enviado.
Nos reservamos el derecho de validar la información del pedido, confirmar el pago y revisar la disponibilidad antes del despacho.
Si detectamos un error en el precio, stock, dirección, pago o información del cliente, nos comunicaremos para resolverlo antes de continuar con el envío.
8. Envío y entrega de productos
Los pedidos son enviados a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los tiempos de entrega pueden variar según el distrito, provincia, disponibilidad del courier, campañas comerciales, feriados o situaciones externas a la tienda.
Una vez entregado el pedido al courier, haremos seguimiento dentro de nuestras posibilidades, pero pueden existir demoras atribuibles al operador logístico.
El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido. Si el pedido no puede entregarse por ausencia, datos incorrectos o falta de comunicación, los costos de reprogramación o nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
9. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, probados o manipulados.
Solo aceptamos cambios o devoluciones si el cliente recibe un producto equivocado, incompleto o en mal estado. Para solicitarlo, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia clara mediante fotos o videos.
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido únicamente si este aún no ha sido enviado ni entregado al courier. Una vez despachado, no se aceptan cancelaciones.
Las condiciones completas se encuentran detalladas en nuestra política de cambios y devoluciones, la cual forma parte de estos términos.
10. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, códigos o cupones publicados en nuestra tienda están sujetos a condiciones específicas, vigencia y disponibilidad de stock.
No son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente. La tienda podrá modificar o finalizar una promoción en cualquier momento, siempre respetando las compras ya confirmadas conforme a sus condiciones.
Los productos en promoción, liquidación o descuento especial no tienen cambio ni devolución, salvo que lleguen equivocados o en mal estado.
11. Muestras gratis y regalos
En algunas compras podemos incluir muestras gratis, regalos promocionales o beneficios adicionales. Estos están sujetos a disponibilidad y pueden variar según campaña, monto de compra, marca o stock.
Las muestras y regalos no son canjeables por dinero, no tienen garantía de disponibilidad y no generan derecho a reclamo si se agotan antes de finalizar una campaña.
12. Recomendaciones de uso y responsabilidad del cliente
La información brindada en nuestra tienda, redes sociales o canales de atención tiene carácter orientativo y no reemplaza la recomendación de un dermatólogo, médico u otro profesional de salud.
Cada piel puede reaccionar de forma distinta a un producto cosmético. Por ello, recomendamos revisar ingredientes, seguir las instrucciones del fabricante y realizar una prueba de parche antes de usar un producto nuevo.
No nos hacemos responsables por reacciones personales, alergias, irritaciones o resultados distintos a los esperados cuando el producto fue entregado correctamente y usado bajo responsabilidad del cliente.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en nuestra web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, banners y material visual, pertenece a Sarang o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
14. Seguridad de la cuenta y clave de acceso
Si el cliente crea una cuenta en nuestra tienda, será responsable de mantener la confidencialidad de su usuario, contraseña y accesos.
Cualquier actividad realizada desde una cuenta registrada será considerada responsabilidad del titular, salvo que se demuestre un uso no autorizado ajeno a su control.
Recomendamos utilizar contraseñas seguras y no compartir datos de acceso con terceros.
15. Comunicaciones
Podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, whatsapp, teléfono u otros medios proporcionados durante la compra para informar sobre el estado del pedido, confirmar datos, coordinar entregas, atender consultas o resolver incidencias.
También podremos enviar comunicaciones comerciales si el cliente las acepta o si existe una relación comercial previa, respetando la posibilidad de solicitar dejar de recibirlas.
16. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener la tienda disponible, segura y actualizada. Sin embargo, no garantizamos que la web esté libre de interrupciones, errores técnicos, fallas de conexión o mantenimiento temporal.
No seremos responsables por daños indirectos, pérdida de oportunidad, retrasos causados por terceros, fallas del courier, errores del cliente al ingresar datos o uso inadecuado de los productos.
Nuestra responsabilidad, en caso corresponda, se limitará al valor del producto adquirido y directamente relacionado con la incidencia.
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será atendida inicialmente por nuestros canales de atención al cliente. Si no se llega a una solución directa, el cliente podrá recurrir a las vías legales o administrativas correspondientes según la normativa peruana aplicable.
18. Validez y vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde su publicación en nuestra tienda online y permanecerán vigentes mientras estén disponibles en la web.
Si alguna disposición fuera considerada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez del resto del documento.
19. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a help@sarang.pe